la rivière aux canards

Des bonnes manières sur le net, les mails et le rapport avec les lecteurs

Je reprends ici une partie d’un post de mon ancien blog sur les emails et je vais essayer de l’étoffer car je souhaite parler de ce difficile lien entre le blogueur et son lectorat. Ce blog a débuté il y a plus de 3 ans et depuis, on m’a souvent pris pour le directeur de l’office de tourisme de Kyoto. Attention, ce n’est pas qu’une critique. Grâce à ce statut, j’ai pu rencontrer de très nombreuses personnes qui sont pour certaines devenues des amies. J’ai pu boire et manger à l’oeil de nombreuses fois aussi. C’est très appréciable.

Si je pouvais faire une liste de ces rencontres, ce serait amusant, mais ce qui le serait encore plus, ce serait de faire une liste des mails impolis reçus. Les mails de ceux qui écrivent un mail sans mettre les formes, avec des mots coupés pour demander des renseignements. J’ai un problème avec ces mails : j’y réponds.

Je n’arrive pas à les laisser dans ma boîte de réception sans y toucher, et encore moins à les effacer. Certes, on m’a déjà demandé une liste des hôtels de la ville ou de réserver un ryokan, certes. Mais sans un “bonjour Monsieur” ou un “merci, à bientôt”.
Peut-être ai-je passé trop de temps sur internet et oublié que beaucoup ne savent comment bien s’en servir. Il va rapidement falloir que l’Education Nationale forme des professeurs pour enseigner 2 ou 3 choses basiques sur le sujet. Je vois 2 points noirs : l’email et la recherche.

Pour la recherche, c’est formidable. Google, Yahoo, les recherches internes aux sites, forums, blogs, permettent de trouver certainement 90% des réponses que l’on souhaite. Vous voulez savoir pourquoi les oignons font pleurer, pourquoi les Japonais vivent plus vieux, que faire à Kyoto ou comment avoir Hello Kitty à la place des yeux, c’est simple, demandez à Google.
Le Japon a beau être un pays lointain et un peu fermé sur certains bords, il est passé du saké dans l’oesaphage de tous depuis que le Commodore Perry a débarqué ici ou qu’internet ait pris la dimension qu’elle a maintenant. Bref, du monde qui écrit sur le Japon ou une Institution qui a des pages bien référencées, ça se trouve très simplement.

Pour les emails, je reprends donc quelque chose de déjà écrit il y a plusieurs mois. Ces remarques sont valables aussi bien pour un usage professionnel que personnel.
La petite liste ci-dessous intéressera tous ceux qui, comme moi, perdent trop de temps sur internet, via lifehacker, un blog dédié au GTD:

Les Emails:
-Votre message est-il vraiment important ? N’envoyez pas un message pour envoyer un message.
-Très souvent, un mail court est un bon mail. Donnez-vous un objectif de cinq phrases ou moins.
-Ne relevez pas vos mails toutes les 5 minutes. Environ 2 ou 3 fois dans la journée devrait être suffisant.
(impossible pour moi…)
-Ne relevez pas vos emails parce que vous n’avez que ça à faire.
-Quand vous relevez vos emails, faites-le complètement. C’est-à-dire qu’une fois lu, il faut archiver ou supprimer !
-Éviter à tout prix d’entrer dans une dispute ou en conflits par l’intermédiaire d’un email. L’email est impersonnel et tend à aggraver les paroles. Il vaut mieux attendre, parler à l’autre. Ne pas perdre de temps dans des disputes électroniques qui n’en valent pas la peine.
-Si vous avez plusieurs adresses mails, il faut pouvoir les récupérer à partir d’un seul compte. Et veillez à bien séparer les mails personnels, des mails professionnels.

Je rajouterai que:
-Il est toujours bien vu de répondre à un mail rapidement, au plus tard dans la journée.
-Avant d’envoyer un mail, se poser la question de savoir si un coup de téléphone ne permettra pas d’obtenir plus rapidement et plus efficacement, la réponse souhaitée.
-Un email, comme une lettre, nécessite que l’on n’y mette un peu les formes. Imaginez juste que si vous croisiez dans la rue un blogueur dont vous aimez le site (il a un panneau avec écrit “c’est le gars qui écrit le blog machin”), comment l’aborderiez-vous ?

Pour des exemples de ce qu’il ne faut pas faire ou ne pas écrire, j’ai une petite réserve (reçus et authentiques) :

• Si cela ne vous est pas demandé, pourriez-vous me dire ce qu’il faut pour vivre au Japon ?
  J’entends par là non seulement le niveau de langue à maîtriser, le budget à préparer, mais également l’attitude mental et le profil psychologique qui seraient nécessaire à une telle tentative.
  Cet e-mail vous paraîtra fort confu, je le suis moi-même à cet instant.
• Coucou, voilà je viens de voir ton blog, sympa! Je pars au japon au mois de mars pour un an à Tokyo avec un working hollidays, en août dernier j’ai passé deux semaines  au japon, sinon j’y étais du 30 novembre au 8 janvier, je souhaite m’installer à tokyo dans l’espoir d’y rester plus d’un an, que peux tu me conseiller à part un visa étudiant ou un employeur japonais .?
• je souhaiterais recevoir de LA RIVIERE AUX CANARDS   quelques objets commerciaux et gadgets pubs de votre enseigne ou échantillons gratuits de vos produits à découvrir pour la kermesse d’été des 35 jeunes   lycéens de 17,18 ans de  mon CENTRE DE VACANCES le 28 juillet et le 31 août merci!

J’espère ne pas faire peur et toujours recevoir vos gentils messages. Mais en 2009, je prends la résolution de ne plus répondre quand il ne faut pas.

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